Telefonieren - eine oft unterschätzte und doch so anspruchsvolle Aufgabe im täglichen Berufsalltag. Ziel dieses Seminars ist es, die bisherige Telefonkultur zu reflektieren, die Spielregeln erfolgreicher Kommunikation am Telefon zu beherrschen und mit dem „Gewusst wie“, das Telefon als Akquise-Instrument zu nutzen.

Neben vielen praktischen Tipps und der notwendigen Theorie zum Thema, liegt der Schwerpunkt vor allem auf praktischen Übungen, in denen Sie die aufgezeigten Methoden unmittelbar einsetzen können. Gemeinsam werden die Ergebnisse im Anschluss analysiert, auf Schwachstellen abgeklopft und Sie erhalten ein individuelles Feedback.

Die Veranstaltung ist zugeschnitten auf die Abfall- und Entsorgungswirtschaft. Unser Referent Uwe Kalmbach ist seit vielen Jahren als Trainer zu verschiedenen Themen in Unternehmen der Abfallwirtschaft unterwegs. Er kennt die klassischen Problemfelder unserer Branche und zeigt praxisnahe und schnell in der beruflichen Praxis anwendbare Lösungsansätze auf.

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme und stehen Ihnen für Rückfragen jederzeit gern zur Verfügung!

Beschwerde Entsorgung
TermineBeschwerde Entsorgung

DatumUhrzeitOrtBDE/VBS
Mitglieder
Nicht-
Mitglieder
20.11.2018 09:00 - 17:00 Köln 335 € 365 €
19.11.2019 09:00 - 17:00 Köln 339 € 369 €

Beschwerde EntsorgungProgrammBeschwerde Entsorgung

Kommunikationregeln kennen und anwenden

Komplexität von Kommunikation
      Kundenorientierte Sprache am Telefon

Gespräche steuern durch gezielte Fragen

Werkzeuge, Techniken und praktische Übungsbeispiele.

Den Kunden dort abholen wo er steht

Gestaltung eines positiven Gesprächsklimas
Wirkung von Stimme und Sprechweiserstehen.

Technik des aktiven Zuhörens

Bestehende Kundenanfragen final abschließen
Praxisübungen am Telefon, Feed-back

Roter Faden im Kundengespräch

Umgang mit emotionalen Kunden im Reklamationsgespräch

Klärung offener Fragen

Persönlicher Entwicklungsplan.

Beschwerde EntsorgungOrganisatorischesBeschwerde Entsorgung

  • Nach erfolgter Anmeldung erhalten Sie eine Benachrichtigung an die angegebene Kontakt-Email-Adresse.

  • Bitte buchen Sie Ihre Reise oder Hotel erst, wenn Sie von uns die verbindliche Anmeldebestätigung mit allen organisatorischen Details erhalten haben.

  • Sollten sich organisatorische Änderungen ergeben, teilen wir Ihnen diese unverzüglich an die angegebene Kontakt-Email-Adresse mit.

  • Im Teilnahmebeitrag enthalten sind das Mittagessen sowie Getränke und Verpflegung während der Veranstaltung.

  • Für alle weiteren Fragen rund um die Veranstaltung stehen wir Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung!

  • Weitere Seminare, Tagungen und Lehrgänge unseres Verbandes zu über 50 Themen der Recycling- und Abfallwirtschaft finden Sie hier.